维权救助

工程机械行业用户该如何维权?

时间: 2017-10-31 11:15:26来源: 江西工程机械管理服务中心
工程机械行业是一个特殊行业,其产品特性是:外表是庞然大物、内部却构造精密;工作环境上至高空、下至地球内层;可在恶劣的矿山、也可在喧嚣的市区;其价值不菲,动辄百万甚至千万。这些特性决定着机械设备的性能和服务必须高端、到位,一旦消费者权益得不到保障,轻则伤财、重则伤人。目前,许多用户对消费维权的概念、途径、方法等核心内容理解的并不透彻,缺乏法律常识、维权意识薄弱是常见问题。那么,工程机械消费者遇到棘手问题,如何维权投诉呢?理性维权、执法懂法是王道!
 
    工程机械上牌我国工程机械产品随着经济建设发展而快速增长,自主创新能力逐步增强,产品质量水平已经有明显提高,但是仍有一些品种的产品质量不够稳定,售后服务不到位等问题悬而未决,用户在使用工程机械产品中出现一些质量问题,甚至导致停工,影响到用户利益的现象时有发生。
一、用户首先对所购买的工程机械设备进行认真接收,并接受企业的指导、培训,加强对设备的使用管理,日常使用中按照企业提供的《使用说明书》及时维护和保养,以保证设备处于正常运行状态,对维护保养过程要进行记录、保存,以便了解设备的状态。
二、在使用时及时记录设备运行状态,对出现的质量问题应准确记录。用户应在第一时间以电话和书面方式与企业沟通,说明问题的准确部位,把问题状况描述清楚,以文字和图片方式传递给企业,形成高效的沟通效果。请企业进行售后服务支持,对于沟通结果要进行记录,企业电话指导的处理方法要记录,企业服务人员现场处理的结果要记录,并按照企业服务人员的指导进一步维护设备。
三、用户发现产品质量问题时,应在合同或服务承诺的有效期内及时解决。企业对用户的反馈信息都很重视,在沟通中要以合作的态度真诚对待,实事求是对待问题,向企业提出解决问题的具体要求,便于双方达成共识,及时解决。
四、如果遇到较严重的质量问题,经过沟通处理仍无效果并且迟迟没有得到解决,需要请求第三方帮助解决时,工程机械上牌应在法定有效期内向社会团体投诉或申请调解。协会组织有义务维护会员的合法权益,并且依据有关法律来调节用户与企业的质量纠纷,坚持公平、公正的解决问题。
五、解决问题的最高手段是诉诸法律。按照司法程序办理既是用户的权益也是企业的权益,需要用户和企业双方就所发生的问题进行举证质证,也就是说,在过程中发现的问题及处理的记录信息,或者确认信息对于双方都很重要,依法维权是法律赋予的权利,也是保护合作双方合法的权益。
六、理性维权拒绝暴力违法。工程机械设备出现质量问题时,消费者一定要理性维权,选择正确的途径申诉,向有关单位寻求帮助。千万不要盲目采取暴力手段,对产品私自拆解、对维修人员武力相向,对经销商和制作商暴力围堵。一切违法手段都不能解决问题,只能让事情更加复杂,双方矛盾僵化。但是,这并不代表消费者就要放弃维权,我们鼓励消费者采取正当途径维权,并一如既往的帮助用户维权到底。

关键词: 
相关文章:
大图3

联系我们
江西工程机械管理服务中心
联系人:舒先生
联系方式:13507006504
联系电话: 0791-85888853
邮箱: 1608981976@qq.com
地址:江西省南昌市南昌县迎宾大道富山五路农机大市场1期6栋1—12号


友情链接:立式搅拌球磨机江西吊篮出租泉城机械